通常､出発3日前以降にメールまたはFAXにてお知らせ致します。
注）アメリカ、カナダは【携帯番号通知日=回線開通日】となります。
開通日から30日を1日でも超えると1ヶ月分のモバイルデータ通信料金がかかります。

できません。但し、未成年者の両親のみ例外的に承ります。

出発3日前以降、またはレンタル携帯番号通知、若しくは出荷後のキャンセルにはキャンセル料が発生します。尚、データプラン申込の場合は30日分の当該データプラン料金を加算となります。
※中国電信の申込の取消しはできません。キャンセルされますと弊社キャンセル料とは別に中国電信のキャンセル料金9,000円が必ずかかります。
※キャンセルの申し出がない場合でも実質キャンセル(渡航中止、携帯の不携行)が判明した場合、別途キャンセル料金をご請求いたします。SMSウエルカムノート送受信やキャリアからのデータで判明する場合があります。

宅配で事前お届け、空港宅急便での出発当日受取が可能です。

日本で使えるタイプもございますが、日本で使うと国際ローミングとなり高額な使用料が発生する場合がありますので、利用はお止めください。

可能です。日本および渡航先のコンセントに合わせた変換用プラグセットを同梱しております。
但し、ニュージーランドは日本国内での充電禁止です。※充電時に電源が入ると回線自動停止となる為

日本語簡易マニュアルを同梱してありますのでご安心ください。

「国際発信番号⇒弊社よりお知らせするレンタル携帯電話番号全桁」の順でダイヤルしてください。

【国際発信番号について】
国際発信番号はお客様のご利用電話会社毎に異なります。一般的には固定電話・携帯電話ともに「010」を用いるケースが多いようです。詳しくはご利用の電話会社へお尋ねください。
※ご不明な場合は弊社までお問い合わせください。お調べいたします

【弊社よりお知らせするレンタル携帯電話番号について】
弊社では予め国番号を付与したレンタル携帯電話番号をご通知しております。日本からレンタル携帯電話へかける場合は、渡航先問わず全て「国際発信番号⇒レンタル携帯電話番号全桁」の順でダイヤルしてください。

盗難・紛失・破損による端末弁済代金を補償するオプションサービスです。補償内容は各プラン毎に異なります。
例えば８割補償の場合、1日220円/台で端末弁済代金の８割を免除しますのでお客様のご負担は２割に軽減されます。

直ちに弊社までご連絡ください。回線を停止いたします。弊社営業時間外でも､メールまたは留守電にて必ずご連絡ください。
※通話停止までの間に第三者による利用があった場合、お客様負担となります。

マニュアルに記載の「トラブルシューティング」に沿って対応をお願いいたします。
解決しない場合は、メール又はお電話でご連絡下さい。弊社営業時間外は､メールまたは留守電にてご連絡ください。

帰国後3日以内にお近くの郵便ポストから3日以内に返却(発送)ください。3日以内の発送ならレンタル期間にカウントいたしません。空港宅急便や宅配(実費ご負担)でのご返却も可能です。

事前に弊社までご連絡ください。延長手続きをいたします。
※無断延長されますと返却日迄1日440円～550円の延滞料金が加算されます。

帰国予定日前に連絡いただければ短縮可能です。ご帰国後に連絡いただいても短縮できません。

レンタル終了の翌月１５日～弊社に通話データが到着したものから順次レンタル料・通話料金等を纏めた請求書を発行しております。日本のポストペイド（後払い）携帯と同様の仕組みです。また、個人申込(クレジットカード支払い)のお客様すべてに請求書兼領収書を発行しております

※スマホプランでアメリカ、カナダ、マレーシアでご利用のお客様は、携帯返却後2～3営業日で精算となります。
※スマホプランで通話やメール、データ通信の利用履歴を消去していない場合に限り、お申し出により2～3営業日で発行可能です。
対象のお客様には携帯返却後ご案内メールをお送り致します。
　注1)通話明細は無く、金額と利用分数のみの記載となります。
　注2)後日、利用履歴以外の使用が判明した場合は追加請求となります。
※タイマー精算(ガラケー機種のみ)でお申込みのお客様は携帯返却後2～3営業日で精算可能です。料金等の条件も異なりますので以下注意事項を良くご確認の、お申込みください。

タイマー精算ご注意事項　https://www.qdesk.jp/timer/

クレジットカード決済のお客様へは無料発行しております。銀行振込後の発行希望は1通110円で承ります。